Vrácení zboží a reklamace

Zavázali jsme se k vašemu zážitku z nakupování v obchoděFilmfybyly pro vás bezpečné a pohodlné. Níže přehledně popisujeme, jak zboží vrátit a jak uplatnit reklamaci. V případě jakýchkoli pochybností jsme Vám k dispozici telefonicky a e-mailem.

1. Právo na odstoupení od smlouvy - 14 dní

Jako Zákazník, který je Spotřebitelem, máte právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě14 dníode dne převzetí zboží,bez udání důvodu. Abyste dodrželi lhůtu, jednoduše odešlete prohlášení o odstoupení od smlouvy před jejím uplynutím.

Toto právo platí v plném rozsahu ve vztahu kstandardní (katalogové) produkty— t.j. všechny konfekční velikosti dostupné v katalogu Obchodu v době nákupu, ve všech dostupných tloušťkách a povrchových úpravách. Za tímto účelem nevedeme samostatný uzavřený seznam rozměrů: důležité je, že položka je hotový výrobek z katalogu, nikoli čísla, která má v rozměrech. Omezení popsané v bodě 5 se vztahuje pouze na produkty vyrobené podle vámi uvedených parametrů.

2. Jak nahlásit návratku

Návrat je jednoduchý. Chcete-li jej použít:

1. o svém rozhodnutí odstoupit nás informujte e-mailem na adresusklomekke@gmail.comnebo telefonicky na+48 45 104 05 40(Po–Pá 8:00–18:00),
2. uveďte číslo objednávky a číslo účtu pro vrácení peněz,
3. zboží zašlete na adresu:ul. Widawska 5/21, 01-494 Warszawa— neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.

Podložku prosím zabalte tak, aby byla chráněna před poškozením při přepravě (nejlépe srolovaná, v originálním obalu). Zboží nemůže jevit známky používání nad rámec jednoduché kontroly výrobku.

3. Vrácení peněz

Vracíme dlužnou částkuihned, nejpozději do 14 dnůode dne doručení vašeho prohlášení o odstoupení od smlouvy. V praxi obvykle vyřizujeme vrácení zboží mnohem rychleji – obvykle do několika pracovních dnů od přijetí zásilky.

Podle předpisů můžemezdržet se vrácení platbydokud nedostaneme zboží zpět nebo dokud nám neposkytnete důkaz o jeho zaslání zpět – podle toho, která událost nastane dříve. Pokud nám pošlete číslo zásilky, urychlíte platbu.

Platbu vám vrátíme stejným způsobem, jaký jste použili při nákupu, pokud se nedohodneme jinak. Při online platbě kartou se částka vrátí na původní platební prostředek. Vrátíme cenu produktu spolu s náklady na nejlevnější způsob doručení, který nabízíme.

4. Náklady na vrácení zboží

• přímé náklady na vrácení zboží Prodávajícímu nese Zákazník – výběr levnější, sledované zásilky vám umožňuje tyto náklady snížit,
• Pokud jste si při objednávce zvolili dražší formu doručení, než je nejlevnější dostupná, rozdíl nad cenu nejlevnější varianty vám nevrátíme,
• v případě vrácení zboží z důvodu nesouladu zboží se smlouvou nebo vady na naší straně - přepravní náklady hradíme my.

5. Individuální produkt – žádné zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Rádi bychom vás upřímně informovali, že v souladu szákonem č.j. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitelese právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nevztahuje na zboží vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo zboží vyrobené na míru.

Náš obchod to vylučujejednotlivé produkty— t. j. výrobky vyrobené podleVámi poskytnuté parametry: šířka, délka, průměr, tvar, poloměr rohu nebo zakončení hrany. Kvalifikace je určena způsobem vytvoření položky, nikoli čísly v rozměrech: položka vybraná z katalogu zůstává standardním produktem a vámi nakonfigurovaná položka je individuálním produktem a je vytvořena pro konkrétní objednávku.

• Vypnutíse nevztahuje na standardní produkty, tedy konfekční velikosti dostupné v katalogu Obchodu při nákupu. Máš jecelých 14 dní na odstoupení od smlouvyna obecných principech popsaných výše, bez ohledu na to, že jsou fyzicky vyřezány z kotouče.
• VypnutíneomezujeVaše práva v případě nesouladu zboží se smlouvou - vadný nebo neshodný výrobek s objednávkou, i individuálně vyrobený, můžete vždy reklamovat (viz bod 7).
• Vypnutíneuplatňuje seZákazníci, kterým nebyly poskytnuty správné pokyny. Pokud jsme vás neinformovali o vašem právu na odstoupení od smlouvy, lhůta pro odstoupení od smlouvy se prodlužuje a uplyne až po jejím uplynutí.12 měsícůode dne uplynutí základní 14denní lhůty.

Máte-li před koupí nějaké pochybnosti o velikosti nebo tloušťce, kontaktujte nás – rádi vám poradíme před zpracováním vaší objednávky.

Dobrovolné vrácení jednotlivého produktu

Navzdory absenci zákonného práva na odstoupení od smlouvy vám umožňujeme dobrovolně vrátit řádně vyrobený jednotlivý produkt do 14 dnů ode dne jeho převzetí. Proces vykazování je stejný jako při běžném vrácení – popsali jsme jej v bodě 2.

Pokud využijete dobrovolné vrácení jednotlivého produktu, vrátíme vám peníze75 % z ceny vráceného produktu. Jiní25 % z ceny tohoto produktunení možné vrátit podle těchto dobrovolných zásad. Přímé náklady na vrácení produktu k nám nese zákazník.

Toto pravidlo platí pouze pro jednotlivé položky. Máte-li katalogový produkt a jednotlivý produkt v jedné objednávce, každá položka je vypořádána samostatně - katalogový produkt za zákonných podmínek popsaných v bodech 1-4, bez jakýchkoli srážek.

Politika dobrovolného vrácení jednotlivých produktů neomezuje vaše zákonná práva v případě nesouladu zboží se smlouvou.

Pokud produkt není ve shodě se smlouvou, nebyl vyroben podle správně zadané objednávky nebo má vadu, věc se bude posuzovat v souladu se zákonným reklamačním řádem v bodě 7 - bez odpočtu 25 % a bez účtování nákladů na jeho vrácení.

6. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Níže uvádíme vzor prohlášení o odstoupení od smlouvy. Jeho použitínení povinná- odstoupení lze podat jakoukoli jasnou formou: e-mailem na adresusklomekke@gmail.com, telefonicky na+48 45 104 05 40(Po–Pá 8:00–18:00) nebo poštou na adresu Prodávajícího. Formulář lze vyplnit a odeslat také e-mailem – podpis je potřebný pouze v papírové verzi.

(tento formulář je třeba vyplnit a vrátit pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy)

• Adresát:JDG „Wasz Stół",ul. Widawska 5/21, 01-494 Warszawa, e-mail:sklomekke@gmail.com, Tel.+48 45 104 05 40
• prohlášení:Já/my(*) tímto informuji(*) o svém/naším(*) odstoupení od smlouvy na prodej tohoto zboží(*) / na poskytnutí následující služby(*): ………………………………………………………………………………
• Datum uzavření smlouvy(*)/potvrzení(*):…………………………………………………
• Číslo objednávky:…………………………………………………
• Jméno a příjmení spotřebitele (spotřebitelů):…………………………………………………
• Adresa spotřebitele:…………………………………………………
• Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz:…………………………………………………
• Podpis spotřebitele (spotřebitelů):………………………………………………… (pouze pokud je formulář zaslán v papírové verzi)
• datum:…………………………………………………

(*) Nehodící se škrtněte.

7. Reklamace - nesoulad zboží se smlouvou

Jsme povinni dodat zboží v souladu se smlouvou. Jsme zodpovědní vůči Spotřebiteli na základěpříslušných ustanovení občanského zákoníku a zákona č.j. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele. Tato práva se vztahují i ​​na výrobky vyrobené na míru.

Pokud je přijatý produkt v rozporu se smlouvou, odešlete reklamaci:

1. popište problém a pošlete zprávu e-mailem na adresusklomekke@gmail.comnebo zavolejte na číslo+48 45 104 05 40,
2. uveďte číslo objednávky a pokud je to možné, fotografie nesrovnalostí,
3. uveďte preferovaný způsob vyřízení záležitosti - opravu nebo výměnu zboží.

Co můžete žádat a v jakém pořadí?

• První krok - oprava nebo výměna.Pokud zboží neodpovídá smlouvě, můžete požádat o jeho opravu nebo výměnu. Volba je na vás; Opačné řešení můžeme nabídnout jen v případě, že způsob, který si zvolíte, je nemožný nebo by vyžadoval nadměrné náklady. Opravíme nebo vyměníme v přiměřené době a bez zbytečných potíží ana naše náklady- včetně nákladů na vrácení zboží.
• Krok dva – snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy.Takové prohlášení můžete učinit, pokud jsme odmítli nebo neprovedli opravu nebo výměnu, neshoda přetrvává i přes naše snahy o nápravu, oprava nebo výměna by vám způsobila nepřiměřené nepříjemnosti, nebo pokud jsme uvedli, že zboží neuvedeme do souladu se smlouvou v přiměřené lhůtě.
• Materiální neshoda – okamžité snížení ceny nebo stažení.Pokud je nesoulad zboží se smlouvou podstatný, můžete okamžitě požadovat snížení ceny nebo odstoupit od smlouvy, aniž byste nejprve požadovali opravu nebo výměnu. Smlouvu nelze odvolat, pokud je nesoulad nepodstatný – a předpokládá se, že je podstatný.

Pojmy, o kterých se vyplatí vědět

• 2 roky odpovědnosti— odpovídáme za nesoulad zboží se smlouvou existující v době dodání a zveřejněnou do 2 let od data dodání zboží.
• Domněnka při nesouladu— jakákoli neshoda zjištěná během tohoto období se považuje za existující v době dodání zboží. Totomusíme dokázatže tomu bylo jinak – spotřebitel nemusí prokazovat, kdy nesoulad vznikl.
• Zákonná lhůta pro uplatnění nároků— nároky lze uplatnit ve lhůtách stanovených platnými předpisy na ochranu spotřebitele.
• Vyřízení reklamacereklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu a v zákonné lhůtě.O výsledku vás budeme informovate-mailem nebo telefonicky.

Cenu v souvislosti se snížením ceny nebo odstoupením od smlouvy z důvodu nesouladu vrátíme ihned, nejpozději do14 dníode dne přijetí vašeho prohlášení. Náklady na vrácení reklamovaného zboží nese Prodávající.

Zákazníci, kteří nejsou Spotřebiteli, mají nárok na následující právazáruka za vady ve smyslu Občanského zákoníku, v rozsahu as omezeními popsanými vPředpisy obchodu. Uvedená ustanovení českých předpisů na ochranu spotřebitele se na ně nevztahují.

8. Spor s prodávajícím - mimosoudní pomoc

Pokud nesouhlasíte s naším postojem, vyplatí se využít bezplatnou mimosoudní pomoc předtím, než se případ dostane k soudu. Prohlašujeme naši vůli vyřešit spor přátelsky.

• Česká obchodní inspekce (ČOI)— subjekt alternativního řešení spotřebitelských sporů; před podáním návrhu se nejprve obraťte na prodávajícího se žádostí o nápravu,
• Evropské spotřebitelské centrum v ČR— poskytuje pomoc při přeshraničních spotřebitelských sporech v rámci Evropské unie,
• Česká obchodní inspekce (ČOI)— informace o dostupných postupech a rejstříku oprávněných subjektů:coi.gov.cz.

9. Východiska a související dokumenty

Jsou popsána úplná pravidla prodeje, včetně podmínek odstoupení od smlouvy a reklamacíPředpisy obchodu. Informace o zpracování vašich údajů v souvislosti s vrácením nebo reklamací naleznete vZásady ochrany osobních údajů.