Otázky a odpovědi
Vše, na co se ptáte před objednávkou
Shromáždili jsme zde otázky, které nejčastěji dostáváme telefonicky a e-mailem – včetně těch nepohodlných. Pokud něco chybí, zavolejte nám.
Produkt a materiál
Co je podložka, jak vypadá na desce a co můžete očekávat od materiálu?
Co je to vlastně „měkké sklo“?
Je to průhledná, flexibilní podložka vyrobená z kvalitního PVC. Umisťuje se na desku jako ubrus - chrání povrch a zároveň je téměř neviditelná. Není třeba lepení ani montáž.
Jaký je rozdíl mezi lesklou a matnou verzí?
Lesklá verze je křišťálově čistá - vrch vypadá jako dříve, jen chráněn. Matná verze má saténový, mírně mléčný povrch a rozptyluje odlesky, díky čemuž jsou odlesky lamp a oken méně viditelné. Matný mírně zjemňuje barvu desky stolu; lesklá verze ji ponechává nezměněnou.
Zapáchá podložka po rozbalení?
Čerstvě vybalená podložka může mít znatelný zápach plastu - to je normální pro PVC fólii, která byla srolována a pevně zabalena pro přepravu. Zápach zmizí po rozvinutí podložky a vyvětrání místnosti; není znakem chyby materiálu. Pokud vás to po několika dnech stále obtěžuje, kontaktujte nás a my to prošetříme.
Zežloutne podložka?
Jako každý plast, i PVC může při silném slunečním světle časem mírně změnit odstín – nejrychleji na terase au jižního okna, nejpomaleji uvnitř bytu. Nevydáváme prohlášení o odolnosti materiálu, pokud to nemůžeme podložit technickým listem.
Smršťuje se podložka při rozložení?
Ano, mírné smrštění je přirozenou vlastností PVC – materiál přichází navinutý na tubě a prvních pár dní leží na desce. Proto při řezání přidáváme technologickou rezervu, aby po stabilizaci podložka sahala rovnoměrně po okraj. Procenta zde neuvádíme, protože to závisí na šarži materiálu a teplotě v místnosti – pokud se ukáže, že podložka je příliš malá, kontaktujte nás.
Výběr a měření
Jak měřit desku, jakou tloušťku zvolit a co dělat, pokud se rozměry neshodují.
Jakou tloušťku mám zvolit?
1,5mm lesk je univerzální volbou pro většinu stolů a psacích stolů. 2,0 mm je silnější a tužší - pro intenzivně používané desky. Matná verze o tloušťce 1,5 mm funguje nejlépe na skleněných a lakovaných površích.
Potřebujete změřit stůl na milimetr?
Ne. Uveďte jen přibližné rozměry - při řezání přidáme malý přídavek, aby podložka dokonale seděla. Máte-li nějaké pochybnosti, zavolejte nám a my vám pomůžeme s výběrem velikosti.
Jaké tvary a rozměry lze objednat?
V kalkulačce si vyberete obdélníkový nebo kulatý tvar a zadáte rozměry v centimetrech. Cena je vypočtena ihned, bez čekání na cenovou nabídku. Pokud má deska neobvyklý tvar nebo výřez, zavolejte nám – přímo Vám řekneme, jestli jsme schopni vyrobit tento rozměr.
Co mám dělat, když se při měření spletu?
Kontaktujte nás co nejdříve telefonicky na sklomekke@gmail.com nebo e-mailem na sklomekke@gmail.com a uveďte číslo objednávky. Pokud podložka ještě není nařezaná, rozměry upravíme. Pokud již byla správně vyrobena podle vašich parametrů, nejde o reklamaci; platí pravidla vrácení výrobku na míru. Příliš velkou podložku lze doma opatrně oříznout, příliš malou však nelze zvětšit, proto se vyplatí měřit dvakrát.
Kterou verzi si vybrat pro skleněnou nebo vysoce lesklou desku?
Matná verze je obvykle lepší na sklo a lakované povrchy – méně odráží světlo a má méně viditelný efekt přilnutí k hladkému povrchu. Pokud chcete, aby deska zůstala neporušená, můžete si vybrat lesklou verzi; pak se vyplatí přečíst si odpověď o bublinách a "rozlité vodě" níže.
Objednávka a platba
Jak zadat objednávku a jak za ni zaplatit.
Jak zadat objednávku?
Jsou dva způsoby. První: kalkulačka – zvolíte si tvar, tloušťku a rozměry a my vám nařežeme podložku na daný rozměr. Za druhé: konfekční velikosti z katalogu, pokud se vám některá hodí na desku stolu. V obou případech je cena viditelná před vložením do košíku a objednávku potvrzujete až po shrnutí.
Jak mohu zaplatit?
Objednávku můžete zaplatit online kartou, přes Apple Pay, Google Pay nebo Revolut Pay, případně na dobírku kurýrovi při převzetí. Online platbu bezpečně zpracuje Stripe; platební údaje neshromažďujeme ani neuchováváme.
Vystavujete fakturu s DPH?
Ano, fakturu s DPH vystavíme na požádání – stačí uvést fakturační údaje při zadávání objednávky nebo nám napsat po zadání objednávky.
Pomůžete s výběrem po telefonu?
Ano. Máte-li pochybnosti o rozměru, tloušťce nebo povrchové úpravě, zavolejte na sklomekke@gmail.com (Po–Pá 8:00–18:00). Krátká konzultace před objednávkou pomůže předejít nesprávnému výběru.
Doručení
Termín, náklady, způsob balení a sledování zásilky.
Jak dlouho trvá doručení?
Objednávku zpracujeme do 1-2 pracovních dnů, doručení kurýrem GLS obvykle trvá 2-3 dny. O stavu Vás budeme informovat prostřednictvím SMS a e-mailu.
Kolik stojí doručení?
Balík posíláme kurýrem na uvedenou adresu. Konečnou cenu dopravy uvidíte v košíku před potvrzením objednávky.
Jak je podložka balená?
Podložku posíláme srolovanou a chráněnou proti poškození. Po rozbalení ji rozviňte a položte na desku stolu; její chování bezprostředně po rozbalení popisujeme v části o používání.
Můžu sledovat svou zásilku?
Ano. Po odeslání balíku pošleme SMS a e-mail s číslem zásilky a informací o stavu doručení.
Vrácení zboží a reklamace
Kdy je třeba vrátit peníze, jak nahlásit poškození a v jakém časovém rámci odpovíme?
Mohu podložku vrátit?
Závisí to na typu produktu. Konfekční velikosti z katalogu můžete vrátit do 14 dnů. Na výrobek vyrobený na míru podle vašich parametrů 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele zákonné právo na odstoupení nevztahuje; dobrovolné vrácení řešíme podle zvláštních podmínek uvedených v pravidlech vrácení. Právo reklamovat vadný nebo nesprávně vyrobený produkt tím není dotčeno.
Co dělat, když podložka přijde poškozená nebo neodpovídá objednávce?
Nahlaste se e-mailem na sklomekke@gmail.com nebo telefonicky na sklomekke@gmail.com. V žádosti uveďte číslo objednávky, popište problém a pokud je to možné, přiložte fotografie. Uveďte také, zda upřednostňujete opravu nebo výměnu; náklady na opravu nebo výměnu, včetně vrácení zboží, hradíme my. Celý postup je popsán v pravidlech vrácení zboží.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Na reklamace odpovídáme do 14 dnů od jejich přijetí. Nedostatečná odpověď v této lhůtě znamená, že stížnost bude akceptována. Dlužnou částku, je-li splatná, vrátíme ihned, nejpozději do 14 dnů.
Používání a péče
První hodiny po vybalení, každodenním používání a čištění.
Podložka se po rozbalení sroluje. Takhle to má být?
Ano - podložka se přepravuje srolovaná a hned po rozvinutí se může na okrajích zvlnit nebo mít viditelné vlny. Položte ji na desku stolu vnější stranou nahoru a nechte ji vyrovnat; v teplé místnosti se usazuje rychleji než v chladné. Okraje lze dodatečně otisknout, například u knih. Nedoporučujeme to urychlovat fénem nebo horkou vodou.
Odkud pocházejí bubliny a „efekt rozlití“ na pracovní desce?
Na velmi hladkých površích - sklo, desky s vysokým leskem, lak - podložka přilne k pracovní desce tak těsně, že na několika místech pod ní zůstane tenká vrstva vzduchu. Opticky to vypadá jako skvrny od rozlité vody nebo malé bublinky. Jedná se o optický jev, ne o chybu materiálu a ani o stopu nečistot. Většinou pomůže podložku sejmout, vršek otřít do sucha a poté ji opět rozložit zevnitř ven, aby se vytlačil vzduch. Na takových deskách matná verze maskuje tento efekt lépe než lesklá.
Podložka se nehýbe?
Ne. Díky vlastní hmotnosti a přirozené přilnavosti PVC leží podložka stabilně na pracovní desce a při každodenním používání neklouže.
Jak to vyčistit?
Stačí otřít vlhkým hadříkem a trochou prostředku na mytí nádobí. Materiál je voděodolný a neabsorbuje nečistoty.
Co nepoužívat k čištění podložky?
Vyhněte se prosím drsným houbicím a abrazivním mlékám - zanechávají na povrchu matné škrábance. Také nedoporučujeme používat aceton, rozpouštědla a přípravky na jejich bázi. Ke každodennímu čištění postačí vlhký hadřík s trochou prostředku na mytí nádobí.
Mohu na podložku položit horké jídlo?
Teplý talíř, sklenice nebo džbán podložce neublíží. Horké nádobí přímo z varné desky nebo trouby na ni nepokládejte – PVC se může při kontaktu s velmi horkým dnem trvale zdeformovat.
Dokážete si ho ostříhat sami doma?
Ano, v případě potřeby jej můžete snadno oříznout nůžkami nebo nožem. V praxi to není nutné, protože podložky stříháme přesně na zadané rozměry.
Nenašli jste odpověď?
Volejte nebo pište - odpovídáme konkrétně, i když odpověď je "ve vašem případě to nepůjde". Po–Pá 8:00–18:00.
Už víte, co hledat?
Stačí zadat rozměry desky stolu – cena se vám zobrazí ihned před zadáním objednávky.